Responsable de plateau /Superviseur/Manager (Service Client) H_F

ENTREPRISE

AÉOS Consultants, est un cabinet de recrutement implanté à Aix en Provence, Paris, Lyon, Toulouse, Nantes, Bordeaux et Lille, il intervient dans les métiers de la Vente, du Management, de la Distribution et des services « Supports et Techniques ».

Notre client est un pur Player du e-commerce, leader dans son activité.

Pour accompagner son développement, nous recherchons un(e) :
Responsable de plateau /Superviseur/Manager (Service Client) Poste en CDI basé à Marseille Est

POSTE

Votre rôle est d'accompagner votre équipe de conseillers client sur un plan individuel et collectif et de les faire monter en compétence. Vous êtes garant de la bonne gestion des flux d'appels et de la qualité de la réponse apportée à chaque client, tant sur le plan commercial que du SAV.

Le superviseur H/F aura en charge de :

♦ Gérer les équipes et le recrutement (sélection des profils et mise en place d'un parcours d'intégration),
♦ Motiver et animer l'équipe, en s'assurant que le sens du service et la démarche qualité soient partagés par tous et en veillant à ce que chaque conseiller participe à la dynamique générale de l'entreprise,
♦ Assurer le suivi des performances, sanctionner et récompenser les résultats,
♦ Faire respecter les règles et procédures en vigueur et mettre en oeuvre les mesures correctrices nécessaires,
♦ Participer à l'optimisation des procédures existantes visant à améliorer la qualité de service et la dynamique commerciale (argumentaire, réponses SAV).
♦ Assister les conseillers en cas de difficulté, être leur premier relais en termes de formation et d'information,
♦ Gérer et répondre aux mails transmis par les clients du site,
♦ Effectuer un reporting mensuel sur le temps d'appel ainsi que le CA réalisé par conseiller.

PROFIL

Vous avez acquis une expérience significative dans le management d'équipe au sein d'un service client et/ou commercial en centre d'appels.

Compétences et qualités attendues :

♦ Savoir animer, motiver une équipe et faire preuve de leadership,
♦ Être force de proposition et avoir le sens de l'innovation,
♦ Être orienté résultats,
♦ Avoir des capacités d'adaptation et être parfaitement autonome,
♦ Gérer les attentes collectives et individuelles d'une équipe,
♦ Créer une relation de confiance et de proximité tout en gardant sa position de manager,
♦ Appliquer et faire appliquer les consignes et procédures,
♦ Savoir prendre du recul dans les situations difficiles,
♦ Savoir gérer les priorités,
♦ Aimer les nouveaux challenges,
♦ Être autonome dans ses tâches tout en sachant reporter efficacement et régulièrement au Dirigeant de l'entreprise.
♦ Être force de proposition, avoir le sens de l'innovation et de bonne capacités rédactionnelles.

La rémunération et les avantages :

Rémunération fixe de 30 k€ brut/an + 15% de variable annuel à objectifs atteints (qualitatifs et quantitatifs).

Ce poste est fait pour vous ?

Alors, merci de nous adresser votre CV et LM à Aéos Consultants sous la référence :

CED-RSM-13-01-ALA

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