Hôte d'accueil bilingue allemand H/F

ENTREPRISE

Entité de rattachement Depuis sa création en 1971, le Groupe Pénélope s'impose comme un acteur majeur des métiers de l'Accueil visiteurs et téléphonique, de l'évènementiel et de l'animation commerciale, en s'appuyant sur des valeurs de proximité et de fidélité. Véritable partenaire de ses clients, le Groupe Pénélope met toute son expérience et son professionnalisme au service d'une prestation personnalisée.

POSTE

Métier
Accueil - Hôte(sse) d'accueil

Intitulé du poste
Hôte d'accueil bilingue allemand H/F

Description de la mission

Le groupe PENELOPE recrute

UN(E) HÔTE(SSE) D'ACCUEIL STANDARDISTE - ANGLAIS COURANT

pour son client.

Le poste est à pourvoir en CDI, du Lundi auSamedi (unsamedi sur deux) en temps partiel de 27 heures/semaine.





Vos missions :

♦ Accueil et renseignement des clients du centre à l'Info Point
♦ Accueil et renseignement téléphonique
♦ Transfert d'appels vers les boutiques en cas de demandes liées à une marque
♦ Réponse aux demandes, réclamations, suggestions clients formulées sur le site web
♦ Gestion des litiges clients au Point Info
♦ Saisie des coordonnées clients dans la base de données
♦ Explication du programme de fidélité
♦ Prise de réservation des utilisateurs de la navette (France=Allemagne)
♦ Gestion des services de prêt (prêt de poussette, chargeurs téléphone, parapluie…)
♦ Mise en relation des clients pour des RDV shopping personnalisé
♦ Enregistrement des détaxes centralisées et vérification du droit à la détaxe
♦ Enregistrement des informations de la clientèle touristiques pour donner accès à la carte 10% (enquête client) et suivi des partenariats touristiques
♦ Vente de cartes cadeaux


Localisation du poste : Alsace, Bas Rhin (67)
Lieu : Roppenheim

PROFIL

- Doté(e) d'un excellent relationnel et d'un réel sens du service, votre capacité d'écoute et d'analyse, votre organisation et votre réactivité seront vos meilleurs atouts sur ce poste,
- Vous avez une expérience significative dans le domaine de l'accueil,
- Vous avez une excellente présentation et élocution,
- Vous faites preuve d'un véritable savoir-être pour répondre aux exigences de qualité de notre métier,
- Vous maîtrisez l'outil informatique (Pack Office),
- Vous êtes bilingue allemand.

Niveau d'études min. requis
Indifférent

Niveau d'expérience min. requis
entre 1 et 2 ans

CONTACT

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