Chef de réception

POSTE

Un hôtel 5 étoiles de 51 chambres intimiste, niché au cœur de Paris dans un cadre prestigieux, recherche son/sa Chef(fe) de Réception.

Véritable ambassadeur(trice) de l’excellence, vous pilotez l’ensemble des opérations de la réception et garantissez une expérience unique à une clientèle internationale exigeante.

Votre rôle :

En tant que relais opérationnel de la Direction, vous contribuez directement à la qualité de l’expérience client, à la performance du service réception et à la réputation de l’établissement.

Vos missions :

Expérience client & performance commerciale

Accueillir et fidéliser les clients avec élégance et personnalisation, dans le respect des standards 5 étoiles
Garantir un niveau de service irréprochable et la présentation exemplaire des équipes
Superviser la guest relation, la conciergerie et la gestion des demandes clients
Suivre la satisfaction client (avis, retours, notation ≥ 8/10) et traiter les réclamations
Appliquer et suivre la stratégie tarifaire et commerciale définie avec la Direction
Assurer les reportings hebdomadaires
Administration & réservations

Superviser les réservations, les arrivées et les départs
Contrôler les stocks de chambres et le suivi des débiteurs
Garantir la fiabilité des données clients (Kardex)
Superviser la tenue et la clôture de caisse
Gérer l’administration liée à la conciergerie et à la boutique
Management opérationnel

Manager, former et fédérer les équipes de réception
Élaborer les plannings et participer aux recrutements
Veiller au respect des procédures internes et réglementaires
Assurer une coordination fluide avec les autres services, notamment l’hébergement
Accompagner les équipes terrain (réception, conciergerie, bagagerie, voiturier)
Participer activement à la prise en charge des clients VIP et réguliers
Contribuer à la mise en œuvre de la politique RSE de l’établissement

Ce que nous offrons :

Un environnement élégant, exigeant et bienveillant
Un rôle central dans l’expérience client et la performance de l’établissement
Une rémunération attractive selon profil et expérience

PROFIL

Profil recherché :

Expérience confirmée en tant que Chef de Réception ou Adjoint(e) dans un hôtel 5 étoiles ou haut de gamme
Leadership naturel, sens de l’exemplarité et capacité à fédérer les équipes
Excellente connaissance de l’hôtellerie parisienne
Sens aigu du service, du détail et de la relation client
Excellente communication, diplomatie et aisance relationnelle
Organisation, rigueur, proactivité et adaptabilité
Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (une troisième langue est un plus)

CONTACT

maita@hr-talents.fr

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